Artículos rechazados por el cliente

Updated by Cassie Ates

Artículos rechazados por el cliente durante la compra 

En el caso de los pedidos de Compras, los clientes pueden decidir que ya no quieren un artículo específico o sustitución. También pueden cancelar todo el pedido. 

  • Si el cliente quiere eliminar un artículo del pedido luego de haberlo realizado, puede solicitar un reembolso después de la entrega o el intento de entrega. 
  • Si el cliente rechaza una sustitución, se te pedirá que retires esos artículos de la canasta antes de pagar. No dudes en hablar por chat con el cliente para preguntarle si desea una sustitución diferente o aclarar su preferencia por algún artículo. Para obtener más información, consulta Comunicación con los clientes.  
  • Cualquier sustitución pendiente se aceptará de forma automática y se podrá entregar al cliente. Si los clientes desean cancelar el pedido durante la compra, pueden llamar a Atención al Cliente de Walmart al 1-800-966-6546. 

 

Artículos rechazados por el cliente al momento de la entrega 
  • Si el cliente no quiere aceptar un artículo al momento de la entrega, no es necesario devolverlo a la tienda ni iniciar un viaje para la devolución. Puedes dejar los artículos con el cliente. 
  • Si el cliente desea solicitar un reembolso, puede llamar a Atención al Cliente de Walmart al 1-800-966-6546. 
  • Si el cliente rechaza el pedido completo al momento de la entrega, puedes seleccionar Pedido rechazado por el cliente (Customer rejected order) en la aplicación. Encontrarás información útil sobre cómo devolver el pedido. 


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